随着城市的发展，地铁、轻轨等城市轨道交通已经成为城市生活的大动脉。作为城市中最具规模的移动人流密集区，如何提供舒适优质的乘车环境，如何预防和高效解决车厢内突发性事件，是运营企业及政府关注的焦点。